{"id":3823,"date":"2022-03-20T17:50:03","date_gmt":"2022-03-20T16:50:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.arapede.fr\/hostelyon\/?page_id=3823"},"modified":"2023-03-22T10:48:58","modified_gmt":"2023-03-22T09:48:58","slug":"soc","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/htl.demo.webelys.com\/en\/soc\/","title":{"rendered":"Soc"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Centre Services Clients<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Le SOC est l\u2019interlocuteur unique des clients dans le domaine technique et op\u00e9rationnel.<\/p>

D\u00e8s qu\u2019une demande est effectu\u00e9e (installation, incident, modification) un ticket est cr\u00e9\u00e9\u00a0:<\/p>

  • le client a acc\u00e8s au ticket qu\u2019il a cr\u00e9\u00e9,<\/p><\/li>

  • les services comp\u00e9tents sont mobilis\u00e9s,<\/p><\/li>

  • l\u2019avancement de la r\u00e9solution est trac\u00e9 dans le portail client ainsi que sa bonne fin.<\/p><\/li><\/ul>

    Il est inutile de vous d\u00e9placer pour de simples actions sur vos \u00e9quipements.<\/p>

    Nous pouvons les r\u00e9aliser pour vous.<\/strong><\/p>

    Le service support client est bas\u00e9 sur un syst\u00e8me de jetons d\u2019interventions pr\u00e9-pay\u00e9s. Les jetons sont non remboursables.<\/p>

    Vous pouvez suivre toute la manipulation en direct.<\/p>

    Le client reconna\u00eet le d\u00e9gagement complet de responsabilit\u00e9 de hosTELyon pendant les interventions.<\/p>

    Les gestes de proximit\u00e9 pris en compte sont (la liste n\u2019est pas exhaustive) :<\/p>

    • Stockage et d\u00e9-stockage d\u2019\u00e9quipements,<\/p><\/li>

    • C\u00e2blage baie\u00a0: v\u00e9rification visuelle, remplacement,<\/p><\/li>

    • Contr\u00f4le visuel et des indicateurs d\u2019\u00e9tat (diodes, couleurs, indicateurs chiffr\u00e9s),<\/p><\/li>

    • Arr\u00eat ou red\u00e9marrage physique d\u2019\u00e9quipements,<\/p><\/li>

    • R\u00e9ception simple et mise en stock d\u2019\u00e9quipements avec contr\u00f4le visuel ou de quantit\u00e9s,<\/p><\/li>

    • D\u00e9sinstallation et installation des \u00e9quipements ou des liaisons,<\/p><\/li>

    • Accompagnement.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Infrastructure S\u00e9curis\u00e9e<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      L\u2019infrastructure est de tr\u00e8s haut niveau en termes de s\u00e9curit\u00e9, \u00e9lectricit\u00e9 et froid. <\/p>

      Elle est auditable \u00e0 tout moment par les clients ou prospects. <\/p>

      Les sch\u00e9mas d\u00e9taill\u00e9s de l\u2019infrastructure interne des salles sont disponibles sur simple demande (et sous NDA).\u200b<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Maintenances Planifi\u00e9es<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Afin d\u2019en assurer un bon fonctionnement, tous les \u00e9l\u00e9ments du Carrier Hotel sont r\u00e9guli\u00e8rement v\u00e9rifi\u00e9s. <\/p>

      Ces pr\u00e9cautions ont une r\u00e9currence pouvant aller d\u2019une p\u00e9riode d\u2019une journ\u00e9e \u00e0 12 mois. <\/p>

      Les maintenances planifi\u00e9es sont ex\u00e9cut\u00e9es par des prestataires comp\u00e9tents et disposant des habilitations n\u00e9cessaires ou en interne par les \u00e9quipes d\u2019HOSTELYON.\u200b<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Automatic Alerts<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Pour chaque intervention pouvant g\u00e9n\u00e9rer une incidence sur le bon fonctionnement du Carrier Hotel, une alerte est envoy\u00e9e pr\u00e9alablement \u00e0 l\u2019ensemble des clients potentiellement impact\u00e9s par messagerie avec un d\u00e9lai raisonnable en fonction du type d\u2019incidence pr\u00e9visible.\u200b\u200b<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Centre Services Clients Le SOC est l\u2019interlocuteur unique des clients dans le domaine technique et op\u00e9rationnel. D\u00e8s qu\u2019une demande est effectu\u00e9e (installation, incident, modification) un ticket est cr\u00e9\u00e9\u00a0: le client a acc\u00e8s au ticket qu\u2019il a cr\u00e9\u00e9, les services comp\u00e9tents sont mobilis\u00e9s, l\u2019avancement de la r\u00e9solution est trac\u00e9 dans le portail client ainsi que sa […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":10,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3823","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/htl.demo.webelys.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/htl.demo.webelys.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/htl.demo.webelys.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/htl.demo.webelys.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/htl.demo.webelys.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3823"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/htl.demo.webelys.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3823\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/htl.demo.webelys.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}